在餐飲家具行業中，家具銷售人員起著售人員起著至關重要甚至不可替代的作用。從顧客進入家具店開始，一直到顧客離開家具店，與顧客直接打交道的都是家具銷售人員。在這個過程中，能否將客流量轉化成銷售量，最大限度地提升家具店的銷售業績，在很大程度上取決于家具銷售人員的銷售能力、方法與技巧。
在家具銷售過程中，家具銷售人員會遇到很多問題和難題，比如:
① 顧客進店后只是一個勁兒地逛，卻對買家具的事只字不提；你熱情地向顧客介紹家具，顧客卻心不在焉或絲毫不為所動；向顧客介紹完家具后，顧客卻不露心跡、不置可否；顧客對家具各種不滿意，不是嫌材質差，就是嫌款式舊，或者嫌做工粗糙，甚至質疑家具的環保性；
② 顧客雖然對家具很滿意，但卻嫌價格太貴，或者找各種理由推托；顧客雖然決定購買了，但卻以各種理由要求打折；顧客買完家具后，卻因各種理由提出投訴或要求退換貨；
在顧客對產品和服務質量要求越來越高的今天，如果家具銷售人員的銷售能力不過關，銷售方法不正確，銷售技巧不過硬，就很難應對和解決上述這些問題和難題;而解決不了這些問題和難題，家具銷售人員就無法將家具成功賣給顧客，同時也無法贏得顧客的滿意度和忠誠度。因此，學習和掌握一套專業、科學、實用、有效的銷售方法與技巧，切實提升自己的銷售能力與水平，對家具銷售人員來說至關重要。
為了幫助廣大家具銷售人員全面掌握家具銷售的知識和技巧，切實、有效地提升家具銷售人員的銷售業績，海德利餐飲家具的銷售總監谷小姐結合餐飲家具銷售實踐與培訓經驗，總結了如何銷售的七個步驟 ：
顧客接待一一需求挖掘一一產品解說一產品異議處理一價格異議處理一一交易促成一一售后服務
海德利餐飲家具就來給大家分享一下如何接待顧客：
接待顧客是家具銷售人員正式開展家具銷售工作的前奏，是整個銷售過程中至關重要的一環。接待顧客是一個講究方法和技巧的工作，接待工作做得好，就能迅速拉近與顧客之間的距離，贏得顧客的信任和好感，使其樂意在你這里買家具;反之，不但無法贏得顧客的信任和好感，還可能導致顧客的流失。因此，家具銷售人員有必要學習和掌握一些接待顧客的方法和技巧，這對進一步發掘顧客的需求，向顧客推介相匹配的家具以及促成交易是大有幫助的。
案例分享
一位顧客走進家具店，這時家具銷售人員該如何跟顧客打招呼呢?
銷售員A:對顧客比較冷淡:“您好，歡迎光臨，請隨便看看。
銷售員A這種說法過于機械，沒有任何新意，而且顯得熱情不足，有冷落、敷衍顧客的嫌疑，甚至有的顧客會誤以為你不愿為他服務，產生“看看就走”的潛意識
銷售員B:您好，請問您想買什么家具?我給您介紹一下吧?
銷售員B這種說法將顧客過早地置于了買賣關系中，容易增強顧客的戒備心理，大部分顧客會以"我先隨便看看”來應對家具銷售人員
銷售員C:對顧客過分熱情，甚至緊貼顧客進行介紹:“您好，這些是我們的新款家具，我給您介紹一下吧
很多家具銷售人員因為害怕顧客走掉，常常采取這種過分熱情和拼命推薦的方式，殊不知，太過熱情會增加顧客內心的不安、不適;而還沒有了解顧客需求就盲目向顧客推薦，則很難引起顧客的購買興趣，甚至會招致顧客的反感
銷售員D:您好，我們的家具今天搞特價促銷，我給您介紹一下吧!
這種說法會讓顧客覺得自己是一個貪小便宜的人，買不起高價家具，很容易引起顧客的不高興 顧客剛剛走進家具店，對陌生的環境和家具銷售人員難免缺乏安全感，產生戒備心理是很正常的。這就要求家具銷售人員一定要主動與顧客打招呼，讓顧客感受到歡迎與尊重，以拉近與顧客的距離，消除顧客的戒備心理。不過與顧客打招呼一定要把握恰當的時機，不能顧客一進門就立刻迎上去，這樣顯得過于熱情，會使顧客產生壓抑感。當然，顧客進門后也不能對顧客不理不睬，這是對顧客的怠慢，會讓顧客覺得受到了冷落和輕視。
正確的做法是在距離顧客1米左右時，面帶微笑向顧客行注目禮，并與顧客打招呼問好。家具銷售人員在與顧客打招呼時一定要有親和力，流露出發自內心的微笑，這樣能給顧客營造一個輕松、自然、愉悅的購物心情，有利于贏得顧客的好感和信任。和顧客打完招呼后，家具銷售人員應將顧客帶到他感興趣的家具區域，然后向顧客進行選擇性提問，讓顧客在限定的范圍內作出選擇，從而將主動權掌握在自己手中。比如“您是想自己先看先禮貌地跟顧客打招呼，并強調店名和品牌名，以加深顧客的印象，然后詢問顧客想看什么類別的家具，以便迅速將顧客帶到他的目標區域，提高銷售的效率。這種方法比較適合店面較大、家具種類較多的家具店。
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